本文摘要：数字化转型是首席信息官和商业领袖热衷辩论的话题，因为那些沦为数字化的组织的公司将沦为市场领导者。

数字化转型是首席信息官和商业领袖热衷辩论的话题，因为那些沦为数字化的组织的公司将沦为市场领导者。那些没作出改变的公司将无法存活。如果有人必须证据，那么请求他们总结一下过去五年再次发生的事情：许多曾多次是美国经济主要组成部分的大品牌早已大幅度大跌，其中有很多品牌正在消失。服务提供商Masergy在其数字化转型调研中为我们获取了分析结果，该调研由Webtorials所做到，大家一起来想到，公司在处置转型时展现出如何。

该研究证实了当今数字化转型的重要性，78%的受访者指出，如果他们的行业正在再次发生变革，那么数字化转型是存活所不可或缺的。问题中的关键字眼是“存活所不可或缺的”——人们并没将数字化转型视作老大企业跟上竞争者的关键；如今，数字化转型对很多公司来说是生死攸关的问题。

长年价值高于短期收益在人们考虑到投资回报率的预期时，其结果极为令人吃惊。61%的受访者回应，投资回报率是长年且具备战略性的，而不是基于短期结果。只有39%的人企图较慢交还数字化转型方面的投资。

那些想要较慢取得报酬的人正在以错误的方式看来数字化转型。数字化转型的本质并非较慢发展的项目。忽略，数字化转型是一种文化改变，这种改变基于可持续的长年市场领导力，嗯，看见大多数受访者都持有人某种程度的观点感叹令人欣慰。

提高客户体验最重要的数字化计划该研究还牵涉到到受访者正在找寻的益处。最重要的对此：客户体验获得了增强，这没什么好惊艳的，因为提高客户体验是大多数高管的选用。

事实上，在2015年，Walker预测，到2020年，客户体验将沦为品牌差异化最重要的因素，其重要性要多达价格和所有其它的因素。该预测只说对了一半：客户体验显然沦为头号差异化因素——但这在2018年就早已再次发生了。

如今，企业要么侧重客户体验，要么领先于竞争对手。ZK Research获取了一个十分有意思的证据，在2018年，千禧一代中有三分之二的人因为差劲的体验而瓦解某个品牌。

数字化计划不应环绕客户体验进行，调查显然反对这一点。数字化转型的另外三个益处与我称作第二大因素所占到的百分比十分相似。这些益处就是：维持竞争力，修改业务流程并构建新的业务模式。

“维持竞争力”的对此或许有点模糊不清，但我指出，这意味著用于数字技术跟上同行，而新的流程则意味著提升竞争力。该调查所反映的另一个积极因素是成本节约并没获得过分特别强调，而是位列第六。

看见业务领导者和IT领导者专心于提高业务，而没因为极力攫取成本而造成停滞不前，这十分令人欣慰。技术投资的主要领域：云、安全性和分析该调查结果很有意思的地方就是企业不会花钱反对数字化转型。以下是IT开支最重要的五个预测领域（拆分第一和第二最重要）。

·37%的云迁入·35%的安全性·33%数据分析和/或人工智能·26%的移动性和统一通信·22%的新兴技术，如物联网、虚拟现实等。尽管抹黑铺天盖地，新兴技术在名单上却屈于第五，这令人十分吃惊。

我指出，钱应当花上在刀刃上，即最令人感到痛苦的地方。例如，将应用程序和基础设施现代化有可能是一个漫长而便宜的过程，但迁入到云端可以使这种情况很快提高。

安全性仍然是业务和IT领导者的首要关注点，并且还将持续受到注目，因为每次违规都会造成相当严重的法律和客户方面的问题。此外，数据分析和人工智能使公司需要在当今创立的大量信息中找到真知灼见。而人力劳动是无法将线索串联一起的，这使得基于人工智能的分析沦为必须。企业必须更加理想的支出允诺和高管反对该调查还研究了阻碍公司顺利过渡到数字化所面对的各种难题。

最重要的对此是支出允诺，然后是高管的反对。这是一系列十分有意思的数据点，因为在调查的早期阶段，大多数受访者回应，数字化转型是存活的核心，但这些数据表明，要取得支出和高管的反对是很难的。

ZK Research获取的几个数据点可以说明了这种一分为二的观点。首先，55%的首席某某管（CxO）否认，他们不告诉三年内行业不会变为什么样子。其次，70%的人在过去五年中遇上了新的竞争对手。

当行业发展方向未卜，或不确切要与谁竞争时，不妨思维一下制订前瞻计划的复杂性。即使这些高管对数字化转型的重要性有所理解，制订规划和支出仍然是一种信念的进步。技能差距是客观存在的，受访者偏向于向规模较小，灵活的服务提供商谋求协助技能差距使事情变得复杂。Masergy-Webtorials的调查表明，只有39%的受访者指出自己享有适当的内部人才，因此，实行“信仰的进步”的计划必须一系列技能，而大多数公司不具备这些技能。

向外部服务提供商谋求协助是不二之中选，但对于企业更加不愿与谁合作的态度正在发生变化。几年前，大型服务提供商是选用的合作伙伴，因为“你总有一天会因为出售X而被辞退”，其中，X就是你最注目的市场领导者。然而，调查找到，57%的人更喜欢规模较小的灵活服务提供商，而只有43%的人更喜欢规模较小的现有运营商。

我指出，这是因为人们都明白敏捷性和速度很最重要，而且大型的，成熟期的服务提供商往往也无法以充足慢的速度行动，这阻碍了客户。

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